Esimerkki palveluprosessista kartoituksen ja tarjouksen kautta toteutukseen
20 työaseman tuotannollisen yrityksen Konsepti.IT -ratkaisu:
- Palvelu käynnistyy asiakkaan IT-ympäristön kartoituksella, josta saadaan kattavan ja selkeän raportoinnin avulla kehityssuunnitelma sekä kokonaisvaltainen Konsepti.IT -palvelutarjous. Asiakkaan hyväksyessä tarjouksen, siirrytään seuraavaan vaiheeseen --> Konsepti.IT -palvelusopimukseen...
Yrityksen laitekanta jaetaan kolmeen eri palvelutasoon osastojen erilaisten käyttötarpeiden mukaan määriteltynä:
- Toteutusvaiheessa lunastetaan kartoituksen avulla hinnoiteltu, asiakkaan käytössä oleva laitekanta. Käynnistetään ylläpito- ja kehittämispalveluun kuuluvat osat. (tekninen tuki, ylläpito-, huolto-, kehitys- ja suunnittelupalvelu). Vaihdetaan kehityssuunnitelman mukaisesti vanhentuneet laitteistot ja ohjelmistot sekä käynnistetään valinnaispalveluista valitut palvelut.
- Ylläpito- ja kehittämisvaiheessa palvelu jatkui normaalisti seurannan, käyttötuen ja neljännesvuosipalavereiden merkeissä.
- Kauden lopussa pidettiin johdonpalaveri, missä läpikäytiin ensimmäisen kauden aikana toteutuneet toimenpiteet, sekä seuraavalle kaudelle laadittu kehityssuunnitelma. Lisäksi tässä Konsepti.IT -palvelun END-vaiheessa valmisteltiin laitteiden ja niihin liittyvien palveluiden siirtymistä seuraavalle kaudelle. Tällöin osa niistä jatkoi palvelun alaisuudessa ja osa vaihdettiin siirtyen tietoturvallisen kierrätyspalvelun kautta esim. oman henkilökunnan käyttöön.
-------------------
Laitteistoista mahdolliset palvelimet vaihdetaan 5 vuoden välein, työasemat 3 vuoden välein, mobiililaitteet 2 vuoden välein ja muut tarvittaessa joko vikaantuessa tai tasojen muutostarpeen kohdatessa.
Lisäksi kokonaisvaltainen palvelu sisältää esim. laitteiden ja ohjelmistojen osalta myös IT-ympäristön suunnittelun, valvonnan ja neljännesvuosipalaverit, joissa raportoidaan tarvittaessa IT-ympäristöön kohdistuneet työtehtävät ja valvonnan antamat raportit.
Palvelussa käytettävät laitteistot ja ohjelmistot mukautuvat edellä mainittujen tasoajattelujen mukaisesti seuraavasti:
1. Verkkolaitteet
- modeemi/reititin
- palomuuri, jolla mahdollistetaan etäkäyttö yrityksen sisäverkkossa oleviin palvelimiin ja laitteisiin
- kytkimet, joilla yrityksen sisällä olevia laitteita voidaan jakaa yritysjohdon, toimistoympäristön ja tuotannon välillä.
- tarvittavat verkkokaapelit seinärasioista laitteisiin.
- verkonhallintapalvelu, jossa etäältä käsin seurataan ja hallitaan verkossa olevia laitteistoja ja ohjelmistoja.
2. Palvelimet, työasemat ja niiden näytöt
- palveluntarjoajan konesalista tietoturvallinen palvelinalusta, jossa tiedosto-, tietokanta- ja varmuuskopiointipalvelut. *) toteutettu erillisillä valinnaispalveluilla
- paikallinen vikasietoinen työryhmäpalvelin kirjautumis- ja tiedostopalveluun, joka replikoidaan palveluntarjoajan konesalissa olevaan pääpalvelimeen.
- 5 kpl pöytätyöasemaa perus toimistotyökäyttöön (tuotannon käyttöön)
- 5 kpl pöytätyöasemaa, joissa huomioitu käyttäjän tarvitsema työteho, ergonomisuus, monipuolisuus ja käytettävyys. (toimistokäyttöön)
- 5 kpl tehotyöasemaa, joissa huomioitu käyttäjän tarvitsema työteho, ergonomisuus, monipuolisuus ja käytettävyys. (suunnittelun käyttöön)
- 5 kpl modulaarista pitkän akkukäytön omaavaa kannettavaa tietokonetta varustettuna 3G korttipaikalla (johdon ja markkinoinnin käyttöön)
- 5 kpl telakointiasemaa ja näppäimistö+hiiri yhdistelmää.
- 20 kpl profiloitua professional-tasoista näyttöä (20" - 24")
3. Oheislaitteet
- kokonaisvaltainen monitoimilaitteisto (esim kopiokoneratkaisu), jolloin myös muuttuvat kustannukset sisältyvät palveluun ennalta määriteltyjen määrien mukaisesti.
- 5 kpl älypuhelinta, jossa esim. sähköposti- ja kalenteripalvelumahdollisuus. Puhelimet on lisätty palveluun erillisellä *) valinnaispalvelulla.
4. Ohjelmistot, jotka kaikki toteutettu erillisillä *) valinnaispalveluilla.
- palveluntarjoajan konesalista tarvittavat käyttöjärjestelmä- ja tietoturvaohjelmistot
- työasemille vakioidut työasemakäyttöjärjestelmät
- työasemille asennettu, etäyhteydellä ylläpidettävä tietoturvaohjelmisto (virustorjunta, palomuuri, haittaohjelmistojen esto jne...)
- työasemille vakioidut Office paketit
- käyttäjille (sähköposti- ja kalenteripalvelut)
5. Palvelut
Esimerkkiratkaisu sisältää kokonaisvaltaisen palvelun, jossa laitteiden ja ohjelmistojen lisäksi myös niiden asennukset, ylläpito, seuranta. Lisäksi ratkaisu sisältää organisaatiolle kokonaisvaltaisen suunnittelun ja neljännesvuosipalaverit, joissa raportoidaan tarvittaessa IT-ympäristöön kohdistuneet työtehtävät.
 |
Kokonais IT kustannus: 139 € / työasema / kk |
*) Esimerkkiratkaisussa käytetyt Valinnaispalvelut:
- Tulostusratkaisupalvelun avulla huolehditaan organisaation tarvitsemat tulostustarpeet niin laitteiden kuin niiden tarvitsemien etukäteen määriteltyjen tarvikkeiden osalta.
- Vakiointipalvelun avulla huolehditaan työasemien käyttöjärjestelmien ja Office-tuotteiden tarpeesta.
- Mobiilipalvelu tarjoaa käyttäjälle nykyaikaisen älypuhelimen jolla käyttäjä voi halutessaan saada käyttöönsä valinnaispalveluista sähköposti- ja kalenteripalvelun. Mobiilipalvelu sisältää itse puhelimen ja siihen hankittujen valinnaispalvelujen lisäksi myös asianmukaisen tietoturvaan ja ylläpidon.
- Tietoturva laajennuspalvelu vakioi työasemien tietoturvaohjelmistot.
- Varmistuspalvelun avulla huolehditaan tiedostojen ja tietokantojen automaattisesta varmuuskopioinnista sekä mahdollistetaan palvelin- tai työasema-alustojen nopeampi vikatilanteista palautuminen.
- Hostingpalvelu tarjoaa organisaatiolle tietoturvallisen palvelinalustan sekä palvelinkäyttöjärjestelmän.
- Tiedostojen hallintapalvelu tarjoaa tietoturvallisen tiedostojen tallennusalustan.
